的客服数据报表,指尖因用力而微微泛白。她穿着一身利落的黑色西装套裙,头发高高束起,露出光洁的额头,眼神扫过底下坐着的二十来个客服专员,没有半分多余的温情。 “先看上周的数据,”奥奥把报表投影在幕布上,声音清亮且带着不容置疑的威严,“客诉解决率89%,比上上周下降3个百分点,退款申请量却上涨了5%。重点是,有三笔超过五千块的大额订单,因为客服响应不及时,客户直接取消,连带后续可能产生的复购,损失预估两万以上。” 底下有人低头窃窃私语,奥奥的目光立刻锁定过去,“李娜,你来说说,昨天下午三点那笔沙发订单,客户说收到的产品有划痕,你为什么让客户等第二天处理?” 李娜猛地站起来,脸上带着几分慌乱,“奥奥主管,我昨天下午手头的单子太多了,想着那客户也没说急,就打...
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